Salah satu kriteria penilaian citra perusahaan adalah dari tingginya tingkat kepuasan pelanggan akan layanannya. Untuk itu, Divisi Umum PT Perkebunan Nusantara (PTPN) X mengadakan rapat internal sekaligus meningkatkan pengetahuan tentang layanan excellent dengan mendatangkan motivator handal, yaitu Andreas Bordes, Penulis Buku Rahasia Menjadi Pribadi Dahsyat.

"Komunikasi Anda itu dengan kata-kata hanya 7 persen, dengan intonasi atau nada suara sebesar 38 persen, dan dengan bahasa tubuh mencapai 55 persen," kata Andreas Bordes di depan seluruh karyawan Divisi Umum PTPN X.

Peraih Rekor Muri untuk Launching Buku di Dalam Air Pertama di Indonesia ini menuturkan, waktu berbicara, Anda harus senyum dengan open posture. Kalau posisi close posture, maka lawan bicara tidak akan merasa nyaman karena seperti ada sesuatu yang disembunyikan.

"Yang tidak kalah penting adalah eye contact dan mendengarkan dengan baik serta menganggung-angguk. Dengan begitu, lawan bicara merasa bahwa dirinya diperhatikan," paparnya.

Masih menurut Andreas, meskipun lawan bicara sudah merasa nyaman, Anda harus tetap menjaga jarak karena setiap orang mempunyai zona nyaman sendiri.

Andreas menambahkan secara psikologis seseorang menyukai orang lain yang suka dengan dirinya, salah satunya melalui pujian. Yang kedua adalah memiliki kemiripan. Maka Anda pun bisa membuat kemiripan pada menyamakan gerak tubuh, namun harus sealami mungkin bukan dibuat-buat. Dengan begitu, lawan bicara akan merasa lebih nyaman.

Andreas menambahkan kemiripan juga bisa dibuat dengan mencontoh gaya berbicara ataupun membahas tentang hobi yang sama.

"Ada kata-kata yang wajib menjadi kebiasaan, yaitu kata maaf, tolong, dan terima kasih. Dengan terbiasa menggunakan kata-kata tersebut, maka lawan bicara akan merasa dihargai," tandasnya. (Siska, VER_Corcom)